Cha Cha Cha

お申し込み後、いつ頃おもちゃが届きますか？

弊社では、原則としてお申し込み後のヒアリング確定後から１週間～１０日程お時間を頂戴しておりますので、ご容赦下さい。

ワンタッチ交換ってなんですか？

ワンタッチ交換のご利用は、お手元にある返却予定の玩具を段ボールに詰めた状態で次号のおもちゃの到着をお待ちください。
詰めて頂く段ボールはおもちゃ送付時の段ボールです。上蓋が２重構造となっており、一番上の蓋を切り取り線に沿って切り離していただければ、ピンク色の弊社負担の返送用伝票が事前に貼られている蓋があるかと思います。
そちらの面を蓋としてご利用ください。弊社の提携が佐川急便となりますので、新しい玩具が到着した際に佐川急便の配達員さんに交換といった形でお渡しいただければと思います。

おもちゃのリクエストはできますか？

申し込み前におもちゃのリクエストやヒアリングなどはシート上でさせていただいておりますので、そちらにご記載いただければその内容で対応させていただきます。在庫や種類の関係でご希望に添えない場合もございますが、その際はご了承いただければ幸いです。

プランの変更について

プランの変更については随時承っております。お届け期間に関しては基本２ヶ月毎に交換という形にはなりますが、延長などはお客様の交換希望のタイミングで申告いただければ大丈夫です。

・毎月のお支払いから6ヶ月まとめてお支払いプラン（5％OFF）への変更
・毎月のお支払いから1年まとめてお支払いプラン（10％OFF）への変更
・まとめてお支払いプランから毎月のお支払いプランへの変更

ご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡の際は、いつの課金（決済）分から、どのプランへの変更かをお知らせいただくと、スムーズに対応可能です。ご協力のほどお願い申し上げます。

なお、まとめてお支払いプランの該当期間中でもCha Cha Chaの退会は可能です。未利用期間分の返金に関しましては退会時に別途ご案内いたしますので、ご確認のほどお願い申し上げます。

兄弟がいる場合は、1人分の料金でできますか？

ご兄弟・姉妹がいらっしゃるご家庭の場合、１人分のご料金でお届けする玩具を分配することも可能となっております。

例：下のお子様に３個、上のお子様に３個といった形でもOK
ご希望の際は申し込み時のヒアリングシートにその旨の記載をお願い致します。

返却申請フォームにある、一部交換ってなんですか？

返却申請の選択肢として全交換・一部交換・延長の３つからお選びいただけます。

全交換・・・お手元のおもちゃを全部交換をする
一部交換・・・お手元のおもちゃの中の一部のみを交換する（例：６個ある中の４つを交換し、２つは延長したい）
延長・・・お手元のおもちゃ全部延長する

※一部の交換を希望され、交換品の玩具の大きさによっては次号の交換の際、お手元のダンボールに入りきらないケースがございます。その場合、新たに届くダンボールに詰め替えて後日ご返却いただければと思います。
※一部交換の場合、例として４つを交換で２つを延長希望された場合、次号のお届けでは交換品として４つの玩具を送らせていただきます。ご希望の際は申し込み時のヒアリングシートにその旨の記載をお願い致します。

次号の交換可能日はいつですか？

次号の交換可能日は、原則前号の玩具を弊社から発送した日から起算して６２日後の営業日（土日祝の場合は翌日営業日）を設定しております。（内２日は配送期間）
玩具発送時に同梱してありますプランニングシートに次号交換可能日が記載されています。また、交換可能日の約１週間前に弊社からお客様に交換可能日のお知らせメールを送らせていただいておりますので、メール内にある返却申請フォームより申請いただけましたら、ご希望の日時で次号の交換玩具の手配をさせて頂きます。
商品到着日時は交換申請フォームを頂戴してから５営業日ほどいただく場合がございますので、ご容赦下さい。

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パスワード必須	購入履歴の確認などに使用します。半角英数字、記号で8～15文字でお願いします。確認のため2度入力してください。
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住所	都道府県名必須市区町村名必須番地・マンション名必須部屋番号まで記入されているかをご確認ください。記入がないと配達できないことがあります。
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利用規約この規約(以下「本利用規約といいます」)は、自立の株式会社(以下「弊社」といいます)が運営するインターネットサービス「Cha Cha Cha」において、弊社が提供するサービス(以下「本サービス」といいます)の利用の諸条件を定めるものです。本サービスの利用に際しては、本利用規約の全文をお読みいただいた上で、本利用規約に同意いただく必要があります。第1章総則第1条(定義) 本利用規約における以下の言葉の意味を明確化します。「当社」とは、自立の株式会社のことです。「当サイト」とは、「Cha Cha Cha(https://chachacha-toy.com)」ウェブサイトのことです。「本サービス」とは、「当サイト」が提供するサービスのことです。「お客様」とは、「当サイト」へ訪問する全てのお客様のことです。「ユーザー」とは、ユーザー登録を行い「本サービス」を利用する「お客様」のことです。第2条(適用) 本利用規約は、本サービスの利用に関する当社とユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。当社が当サイト(https://chachacha-toy.com)上で掲載する本サービス利用に関するルールは、本利用規約の一部を構成するものとします。第3条(サービスの内容) 本サービスは、当社の持つ知育玩具・おもちゃ・子育てグッズをユーザーの皆様のレベル及び月齢に応じて最適なパッケージを作成、お貸し出しするレンタルサービスです。ユーザーは、本利用規約のほか、当社が必要によって定める規約に従って、本サービスを利用するものとします。第2章ユーザー登録第4条(ユーザー登録) 本サービスの利用を希望する方は、当社所定の方法により、必ず、本人がユーザー登録を行うものとします。ユーザー登録はひとり1登録とし、兄弟でのご利用などの場合を除いてひとりで二重登録を行うことは出来ません。ユーザー登録を行うには、メールアドレスが必要です。お客様が、ユーザー登録を行った時点で、ユーザーとしての本規約の内容に対する承諾があったものとみなします。第5条(ユーザー登録の不承諾) 当社は、ユーザー登録申込者が以下のいずれかに該当することがわかった場合、そのお客様のユーザー登録申込みを承諾しないこと、または取り消すことがあります。登録申込者が実在しないこと、本人でないこと、または、二重の登録であること。申込みの際の申告事項に、虚偽の記載、誤記または記入漏れがあったこと。過去に、当社によりユーザー資格の停止または失効の処分を受けたことがあること。登録申込者が未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、申込みの手続が成年後見人によって行われておらず、または申込みの際に法定代理人、保佐人もしくは補助人の同意を得ていなかったこと。登録申込者及び登録申込者の関係する組織の役員が、暴力団、暴力団関係企業、総会屋若しくはこれらに準ずる者またはその構成員(以下総称して「反社会的勢力」という)であるとき。当社の業務の遂行上または技術上支障があるとき。その他、当社の審査基準に適合しないとき。第6条(本利用規約上の地位の譲渡等) ユーザーの資格は、登録された本人に限ります。ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本利用規約上の地位または本利用規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い本利用規約上の地位、本利用規約に基づく権利及び義務並びにユーザーの登録事項その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、ユーザーは、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。第7条(変更の届出手続き) ユーザーは、氏名、住所、電話番号、その他当社が定める手続に従い当社へ届け出た事項に変更があった場合には、速やかに当社所定の手続きにて当社に届け出るものとします。前項の手続きを行わなかったことにより、ユーザーまたは第三者が被った不利益については、当社は一切その責任を負いません。第8条(ユーザー登録の解除) ユーザーは、ユーザー登録の解除を希望する場合は、お問合せフォームもしくはメールにて当社に届け出るものとします。 ※返品による契約解除は未開封の場合にのみ認められ、当該返品にかかる往復送料はユーザーの負担とします。前項によるユーザー登録の解除が行われた場合、当該時点において発生している債務の弁済は第4章(サービスの詳細と利用料金、決済方法)に基づきなされるものとします。解除が可能な日は申込日から最低限の利用期間を経た後とします。本サービスの最低利用期間は、以下の通りとします。・毎月払いコース・・・90日間・6ヶ月まとめて払いコース・・・90日間・1年まとめて払いコース・・・180日間 ※キャンペーンや特別な広告経由(例:インフルエンサー投稿)により、上記と異なる最低利用期間が適用される場合があります。その場合、特設ページに記載された期間が優先されます。 ※ホームページから通常のお申し込みを行った場合は、上記の期間が適用されます。第3章お客様及びユーザーの義務と責任第9条(お客様による設備などの費用負担) 本サービスは、コンピュータネットワークを利用したシステムで運用をしており、お客様の責任で必要な機器、通信手段等を準備するものとします。インターネット接続にかかわるプロバイダ契約料・電話料金や、携帯電話からアクセスする際のパケット通信料等の費用はお客様が負担するものとします。第10条(著作権、商標権、特許権等の知的財産権について) 当サイト内のプログラム、写真、イラスト、その他の知的財産権は当社または正当な権限を有する第三者に帰属するものとし、あらかじめ当社または正当な権限を有する第三者の書面による承諾を得たときを除き、営利か否かにかかわらず、これらの複製、二次利用を禁じます。「Cha Cha Cha」の商標は、当社に帰属しますので、無断で使用することはできません。ユーザーは、自分が著作権者である情報及び著作権法上掲載しても問題のない情報のみを掲載することができるものとし、第三者の著作権を侵害してはなりません。ユーザーが適正に掲載を行った情報の著作権(著作権法第27条、第28条の権利を含みます)は、ユーザー自身に帰属します。但し、当社は当該情報を自由に使用することができるものとし、ユーザーは、当社による情報内容の改変や公表の有無等について、著作権人格権を行使せず、異議を申し立てないことを承諾するものとします。第11条(ユーザーの責任) 1.ユーザーは、当社の貸し出した物品による窒息や怪我をさせない善管注意義務を担います。 2.当社の貸し出した物品の利用に関連してユーザーが被った損害につき、当社が、軽度の過失による債務不履行責任又は不法行為責任を負う場合には、当社は、ユーザーに現実に発生した直接かつ通常の損害に限り、これを賠償する責任を負うものとし、特別な事情から生じた損害(損害の発生を予見し又は予見し得た場合を含みます。)については、責任を負わないものとします。また、当社が責任を負う場合であっても、当社は、損害につき、過去12カ月間にユーザーが当社に支払った対価の金額を超えて賠償する責任を負わないものとし、また、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害及び逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとします。 3.ユーザーは、本サービスを利用することにより、または本利用規約に違反することにより、他のユーザー、第三者及び当社に対して損害を与えた場合、当該損害を被った者に対して、損害賠償責任その他一切の責任を負うものとします。 4.ユーザーは、本サービスを利用することにより、または本利用規約に違反することにより、他のユーザー及び第三者との間で疑義、紛争等が生じた場合には、当社の責による場合を除き、ユーザーが自己の費用と責任において解決するものとし、当社に何ら迷惑をかけたり、損害を与えたりしないものとします。 5.本条第1項、第2項、第3項、及び第4項の紛争等により、当社に損害が生じたときは、ユーザーは、当社の責による場合を除き、当社に対し、費用の全額を賠償するものとします。 6. 当社は、子どもが通常の使用を通じて自由に玩具を利用できる環境を確保するため、一部の例外を除き、玩具のパーツ紛失、傷、破損、汚損について弁済を請求しないものとします。 7.当社が玩具の不足等を確認した場合、当社は利用者に対して確認のための連絡を行うことができ、利用者は可能な範囲で探索に協力するものとします。 8.次の各号に該当する場合には、前二項の定めにかかわらず、利用者は当社の定める弁済費用を負担するものとします。 (1) セット内容のうち本体のみを紛失した場合(上限1,000円の弁済費用) (2) 本体のみのおもちゃ、またはセット内容すべてを紛失した場合(当該玩具の買い取り扱い) (3) セット内容の一部が不足し、当該玩具の主要な機能又は価値に重大な影響を及ぼす場合(当社の判断に基づき、弁済又は買い取りの対象となることがあります) (4) ペットによる噛み跡、割れ等が生じた場合 (5) ペットの排泄物による汚損または臭気が付着した場合 (6) 大人による不注意または乱暴な取扱いにより破損が生じた場合 (7) たばごの臭気が付着した場合第12条(禁止事項) ユーザーは、本サービスを利用するにあたって以下の行為を行わないものとします。他のユーザー、第三者または当社の権利、利益、名誉等を損ねること。またはそのおそれのある行為。違法な薬物、銃器、毒物もしくは爆発物等の禁制品の製造、販売も　しくは入手に係る情報を送信または表示する行為。賭博、業務妨害等の犯罪の手段として利用する行為。犯罪を助長し、または誘発するおそれのある情報を送信または表示する行為。わいせつ、児童ポルノもしくは児童虐待に相当する画像、映像、音声もしくは文書等を送信または表示する行為、またはこれらを収録した媒体を販売する行為、またはその送信、表示、販売を想起させる広告を表示または送信する行為。インターネット異性紹介事業を利用して児童を誘引する行為の規制等に関する法律に基づく、当該事業の提供者に対する規制及び当該事業を利用した不正勧誘行為の禁止に違反する行為。当サイト内の情報または他者の情報を改ざん、消去する行為。他のユーザー、お客様、第三者または当社になりすます行為。有害なコンピュータプログラム等を送信し、または他者が受信可能な状態におく行為。選挙の事前運動、選挙運動(これらに類似する行為を含みます。)及び公職選挙法に抵触する行為。本サービスまたは第三者が管理するサーバー等の設備運営を妨げる行為。サーバー等のアクセス制御機能を解除または回避するための情報、機器、ソフトウェア等を流通させる行為。無限連鎖講(ネズミ講)を開設し、またはこれを勧誘する行為。直接住所地へ出向く、または、電話、ファックス、メールアドレスなどで、取引を誘引する行為。本人の同意を得ることなく、または詐欺的な手段により他者の個人情報を取得する行為。法令に基づき監督官庁等への届出、許認可の取得等の手続きが義務づけられている場合に、当該手続きを履行せずに当サービスを利用する行為。その他当該法令及び当社規定に違反する、または違反するおそれのある行為。虚偽の情報や嫌がらせ目的などによる情報の投稿を行うこと。その他当社が不適切と判断する行為。第13条(禁止事項に対する措置) 当社は、ユーザーが前条(禁止事項)のいずれかに該当する場合には、当該ユーザーに何らの通告をすることなく、当サイト上の当該関連情報の削除を行う等、禁止事項の排除に必要な措置を行うことができるものとします。第4章サービスの詳細と利用料金、決済方法第14条(自己責任と契約自由の原則) ユーザーが本サービスの利用に際して発生する一切の費用はユーザーの負担と致します。サービスの利用に際して発生する費用は、別途当社が定め、当社ウェブサイトに表示する利用料金を、当社が指定する支払方法により当社に支払うものとします。なお、ユーザーが利用料金の支払いを遅延した場合、ユーザーは年14.6%の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。ユーザーによる本サイトの利用が原因で紛争が起こった場合は、自己の責任で解決するものとします。当社は、お客様やユーザーに対し、適宜情報提供やアドバイスを行うことがありますが、それにより責任を負うものではありません。当社の解約ならびに退会については原則お客様と物理的あるいは電子的通信手段に基づく合意の上で処理がなされますが、お客様がサービス料金のお支払いを拒否される場合に、サービス支払い通知後1ヶ月後に当社によって強制的に解約並びに退会処理ができるものとします。解約はお客様による解約連絡後、弊社からの貸与品がある場合、貸与品の返却確認を以て解約日とし解約行為を完了します。この際に返却忘れ貸与品がある場合には解約とみなされません。未利用月分及び未利用日数分の返金については以下の基準により返金を行います。・一括利用の未払い期間における返金・・・一括支払い決済日から換算し、一括支払い決済した日を毎月の課金日として設定し、この毎月課金日と解約日の差分が15日以上残存する場合は未利用1ヶ月とみなし、未利用月+1ヶ月分の料金を返金します。例えば7月15日に一括支払いをした場合に、11月1日に解約完了した場合、11月課金日である11月15日から14日であるため、10月分は未利用とならず、返金対象になりません。11月決済以降の月割分が返金対象になります。・おもちゃ発送後の解約を申請され、受取拒否など未開封で返品いただいた場合は、月額料金は発生致しませんが、発送にかかった往復送料はお客様負担とさせていただきます。・前号の返却の際に返却漏れがあった場合、1点の商品につき600円の延滞金をご請求する可能性がございます。・交換申請後、新たなおもちゃが届いてから1ヶ月以上前号の返却がない場合、二重の貸し出しとして1ヶ月分の料金を請求させていただきます。・初回課金日が29日-31日に該当し、解約に相当する月の末日が初回課金日よりも手前である場合には、その月末を毎月課金日とします。 (例:12月31日に契約した場合、2月の毎月課金日は28日) ・返金額は小数点以下を切り捨てにて計算いたします。・返金の際の振り込み手数料はお客様ご負担となりますので、ご容赦ください。第5章運用・保守第15条(ユーザー資格の失効) 当社は、ユーザーが以下のいずれかに該当する場合には、当該ユーザーに何らの通告をすることなく、ユーザー資格を失効(「ユーザー資格の失効」とは、当社が何らの通知催告を行うことなく一方的に解除することを意味するものとし、以下同様とします。)できるものとします。本サービスの利用の申込みに際して虚偽の事項を申告したことが判明した場合ユーザー登録後、ユーザーが第5条(ユーザー登録の不承諾)各号に定める事項に該当することまたは該当する恐れがあることが判明した場合ユーザーが第12条(禁止事項)各号に定める禁止行為を行った場合または行うおそれのある場合本サービスの提供に支障があると、当社が判断した場合会員が死亡した場合、あるいは権利能力を失った場合。会員が、本規約に違反した場合、または違反するおそれがある場合。その他当社が会員として不適切と判断した場合。ユーザー及びお客様が行った第12条(禁止事項)各号または本条第1項に該当することにより、当社が損害を被った場合には、当社は、当該ユーザー及びお客様に対して、当社が被った損害の賠償を請求できるものとします。第16条(免責) 当社は、ユーザーが自主的に決定した案件取引の着実な履行と決済を支援するためのサービスを提供するものとし、当社は、ユーザーやお客様が本サービスを通じて得る本件情報等について、その完全性、正確性、確実性、有用性、安全性等につき、いかなる保証も行わないものとします。当社は、本サービスの提供、遅延、変更、中止もしくは廃止について、本利用規約に明示的に定める以外、一切責任を負わないものとします。当社は、本サービスの利用に関連してユーザー及びお客様に発生した損害について、本利用規約に明示的に定める以外、一切責任を負わないものとします。第17条(通知、連絡) 本サービスに関するユーザー間の連絡、お客様及びユーザーから当社に対する連絡または通知、及び当社からお客様及びユーザーに対する連絡または通知は、当社の定める方法にて行うものとします。第6章個人情報保護第18条(ユーザー情報の取扱い) 当社は、ユーザーが本サービスを利用するにあたって登録・提供された個人情報および収集したユーザーに関する情報を、別途定める「個人情報保護基本方針(プライバシーポリシー)」に従い、以下の目的で適切に取り扱います。 a. 商品および景品等の発送、サービスの提供に必要な手続きのため b. 本人確認、契約内容の確認および通知のため c. 各種ご案内(キャンペーン、アンケート、サービス変更等)送付のため d. サービス品質向上のための分析・改善 e. お問い合わせ・ご相談・苦情対応のため f. 法令に基づく対応のため g. 業務提携企業がある場合で、かつ共同で提供するサービスを利用者が利用される場合に、業務提携企業に対して、共同サービスの提供に必要な最小限の項目の個人情報を提供するため h. マーケティングやサービスの機能向上のためのデータ分析、統計資料作成のため(作成した統計資料等は当社のグループ会社各社または業務提携先に提供することがあります) ※お申し込みが完了せずに中断された場合、申し込みを再開するためのリンクがメール・SMSにて送信される場合がございます。個人情報の入力が必要な各種申込フォーム等においては、事前に利用目的を明示し、ユーザーが送信前に確認できるように表示します。当社は、法令に基づく場合を除き、ユーザーの同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはありません。ユーザーは、上記の「個人情報保護基本方針(プライバシーポリシー)」に従って、当社が会員情報を取り扱うことについて同意するものとします。当社は、ユーザーが当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形で統計的な情報として、当社の裁量で、利用および公開することができるものとし、ユーザーはこれに異議を唱えないものとします。 SNSアカウントに関する個人情報の取扱いに関しては、当社の責任の範囲外ですので、各SNSの規約を参照してください。当社は、ユーザーからの個人情報に関する苦情・相談・お問い合わせを以下の窓口にて受け付けております。【お問い合わせ窓口】自立の株式会社「Cha Cha Cha」個人情報お問い合わせ窓口メール:info@chachacha-toy.com お問い合わせフォーム:https://chachacha-toy.com/contactform/ 電話:047-455-3816(受付時間:平日10:00～17:00) ※窓口情報はプライバシーポリシーにも記載されており、変更があった場合は速やかに当サイト上にて告知いたします。第7章その他第19条(秘密保持) ユーザーは、本サービスに関連して当社がユーザーに対して秘密に取り扱うことを求めて開示した非公知の情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取り扱うものとします。第20条(本利用規約の変更) 当社は、本利用規約を変更できるものとします。当社は、本利用規約を変更した場合には、ユーザーに当該変更内容を通知するものとし、当該変更内容の通知後、ユーザーが本サービスを利用した場合または当社の定める期間内に登録抹消の手続をとらなかった場合には、ユーザーは、本利用規約の変更に同意したものとみなします。第21条(分離可能性) 本利用規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本利用規約の残りの規定及び一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。第22条(準拠法及び管轄) 本利用規約の成立、効力、履行及び解釈に関しては、日本国法に準拠し、本サービスに関連して、ユーザー及びお客様と当社との間で問題が生じた場合には、誠意をもって協議の上、解決を図るものとします。協議しても解決せず、訴訟の必要が生じた場合には、東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第1審の専属的合意管轄裁判所とします。第23条(特例) 本利用規約に基づき、特別の規定が別途定められている場合があります。当社の各サービスの説明のページに本利用規約と相反する規定があった場合は、各サービスの説明ページに記載してある規定を優先的に適用します。 2024年11月13日改訂 2025年7月29日改訂

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